ATY Japan

Case1｜統合

統合フェーズ

翻訳フェーズでは、異なる主体が形成している意味やその背景を保持しながら、それぞれの意味を相互に接続可能な表現へ変換しました。

その結果、両チームのそれぞれの「意味接続カード（意味の接続）」は、以下に整理しました。

Aチームの意味接続カード

• A-1.DXは会社の存在価値を変えるためのものである
• A-2.得意先への提供価値を高めるために情報を活用する
• A-3.効率化は仕事を減らすことではなく、価値創造の余力を生み出す
• A-4.情報と人の判断を組み合わせる

Bチームの意味接続カード

• B-1.DXは現場の仕事を置き換えるものではなく、現場の仕事をより良くする
• B-2.標準化と個別対応を両立する
• B-3.効率化した余力を得意先対応に戻す
• B-4.現場の経験・判断力をDXに組み込む

今回のA社のワークショップでは、翻訳フェーズの段階で意味接続カードが4枚ずつに絞り込まれています。

この場合であれば、この4枚を統合して協働可能な新しい意味を形成することができますが、その前に問いを置くことも重要です。

具体的には、「その新しい意味を実現するためには、何を始め、何を止めるのか？」と問いかけます。

「新たに始める / 現状を止める」は統合そのものではなく、統合された意味を行動・変化の方向に具体化する段階と位置づけます。

具体的な施策を決めることではなく、統合した意味を実現するために、現在の意味づけ・仕事の進め方の何を変えるかを明確にする段階である。

但し、「新たに始める」と「現状を止める」とでは、言葉の裏返しにならないように留意することが重要です。

そこで、AチームとBチームそれぞれの意味接続カードについて、「新たに始める / 現状を止める」を考えていきます。

Aチーム：「新たに始める / 現状を止める」から統合へ

A-1.DXは会社の存在価値を変えるためのものである

• 新たに始める：DXの個別施策を考える前に、「10年後も必要とされる会社とは何か」を考える。
• 現状を止める：システム導入や業務効率化そのものをDXの目的にする。

A-2.得意先への提供価値を高めるために情報を活用する

• 新たに始める：営業・物流・得意先の情報をつなぎ、得意先への提案・対応に活用する。
• 現状を止める：情報を部門ごとに保有し、それぞれの業務だけで利用する。

A-3.効率化は仕事を減らすことではなく、価値創造の余力を生み出す

• 新たに始める：DXで生まれた時間を、得意先への提案や新しい価値創造に振り向ける。
• 現状を止める：効率化によって空いた時間を、そのまま別の業務量の増加に充てる。
• 「効率化＝仕事を減らす」という意味から、「効率化＝価値創造に使える余力をつくる」へ意味を変えます。

A-4.情報と人の判断を組み合わせる

• 新たに始める：データと現場の経験・判断を組み合わせて業務を改善する。
• 現状を止める：「データがあれば判断できる」と考えて、人の経験や判断を切り離す。

ここから統合すると、「A-1.存在価値」と「A-2.顧客価値」から「会社の存在価値を高めるには、得意先への提供価値を高める必要がある」、さらに、「A-3.余力」と「A-4.情報と判断」かた「情報と現場判断を組み合わせ、効率化によって生まれた余力を価値向上に使う」という中間的意味が形成されます。

そして最終的に、「DXを会社の存在価値から捉え、情報と人の判断を活用し、効率化によって生まれた余力を得意先への価値向上に振り向ける」
という新しい意味の形成につながります。

Bチームの「新たに始める / 現状を止める」から統合へ

B-1.DXは現場の仕事を置き換えるものではなく、現場の仕事をより良くする

• 新たに始める：現場の仕事を理解した上で、DXによって負担を減らし、得意先対応など本来の仕事に集中できるようにする。
• 現状を止める：DXを「人の仕事を置き換えるもの」として進める。

B-2.標準化と個別対応を両立する

• 新たに始める：共通化できる業務は標準化し、得意先ごとの事情や例外には現場が判断して対応する。
• 現状を止める：すべての業務を一律のルール・システムで処理しようとする。

B-3.効率化した余力を得意先対応に戻す

• 新たに始める：DXによって生まれた余力を、得意先への提案・対応に振り向ける。
• 現状を止める：効率化によって生まれた余力を、単純な仕事量の増加に使う。

B-4.現場の経験・判断力をDXに組み込む

• 新たに始める：現場の経験や判断をDXの仕組みに反映する。
• 現状を止める：システムやデータだけで現場の仕事を決めようとする。

ここから統合すると、「B-1.現場の仕事高度化」と「B-4.現場の経験・判断の活用」から「現場の経験・判断力を活かしながら、DXによって現場の仕事をより良くする」という接続になり、中間的意味が形成されます。

そして最終的に、「B-2.標準化と個別の両立」「B-3.余力の振り向け」を接続することにより、「DXによって標準化できる仕事を効率化しながら、現場の経験・判断を活かし、生まれた余力を得意先対応に戻す」
という新しい意味の形成につながります。

AチームとBチームの整理

AチームとBチームの「新たに始める / 現状を止める」を整理すると以下の通りになります。

ここから言えるのは、「現状を止める」に関しては、両チームで類似した方向性が見られます。

• DXを「システム導入」だけで考えることを止める
• 効率化した結果、単純に仕事量を増やすことを止める
• データやシステムだけで現場を判断することを止める

一方、「新たに始める」に関しても、意味が共通して浮かび上がってきます。

• 情報と現場の判断を組み合わせる
• DXで生まれた余力を得意先への価値提供に使う

今回のワークショップでは、Aチームは「存在価値・顧客価値」から意味を形成し、Bチームは「現場・利害」から意味を形成した構造ですが、両者は情報・現場判断・余力・顧客価値という媒介を通じて接続可能になりました。

ワークショップ全体の流れを整理すると、以下の通りとなります。