個人の意味形成
意味の差異と意味ズレ
組織における変革や経営上の問題は、単に「情報が共有されていない」ことで生じるとは限りません。
同じ情報を受け取っていても、人によって認知、解釈、意味形成、感情、意図が異なるためです。
例えば、経営者が「DXによる業務改革」を「顧客価値を高めるための変革」と捉えていても、現場社員が「業務量が増える」「自分の仕事がなくなる」と捉えていれば、同じDXという言葉を共有していても、その意味は一致していません。
このように、同じ出来事に対して、組織内の主体が「異なる意味」を形成している状態を、MGIMでは「意味の差異」として捉えます。
| 用語 | 定義 |
|---|---|
| 意味ズレ統合モデル（MGIM） | 複数の主体（個人・チーム・部門・組織）のあいだの意味の差異を、検出・対話・翻訳・統合の4つのプロセスで扱い、統合された意味が協働行動・組織学習・アイデンティティ更新を経て次の意味形成へ循環する構造を示す、概念モデル。 |
| 意味の差異 | 複数の主体が、同一の出来事・対象に対して形成する意味が異なる状態。 |
| 意味ズレ | その意味の差異が、主体間で認識されない、または相互に接続されないことで、意図・行動・協働に不整合が生じている状態。 |
意味の差異は、なくすべきものなのか
最初に明確にしておきたいのは、意味の差異は、必ずしも解消すべきものではないということです。
組織には、経営者、管理職、現場、営業、技術、顧客など、それぞれ異なる立場があります。
立場が異なれば、同じ出来事に対する見方や価値判断が異なるのは自然なことです。
むしろ、異なる意味が存在することは、多様な視点や新しい可能性を生み出す源泉にもなります。
問題となるのは、意味の違いが認識されないまま、意図や行動の違いとして表れ、組織の協働を阻害する場合です。
この状態が、MGIMでいう意味ズレです。
したがって、MGIMが目指すのは、組織内の意味を一つにすることではありません。
異なる意味を認識し、その違いを活かしながら、協働可能な新しい意味を形成することです。
人はどのように意味を形成し、行動するのか
人は、外部から与えられた情報をそのまま受け取って行動するわけではありません。
情報を認知し、自らの経験や知識、価値観などをもとに解釈し、「自分にとって何を意味するのか」を形成します。
MGIMでは、個人の意味形成から行動・学習に至る主要な分析経路を、次のように整理します。
- 認知
- 解釈
- 意味形成
- 感情・意図
- 行動
- 経験
- 学習
- アイデンティティ
個人レベルの主なプロセス（具体例は、理解のための評価制度の例です）
| 要素 | 内容 | 具体例（評価制度） |
|---|---|---|
| 認知 | 対象や出来事について情報を取り込み、処理する心理的過程 | 上司から「来月から新しい評価制度を導入する」と告げられた、という情報そのものを受け取る段階 |
| 解釈 | 認知した情報を既存の知識や経験などと関連づけて理解する過程 | 「成果主義が強まるのだろう」「これまでの頑張りが正当に評価されるかもしれない」など、自分の経験や立場に照らして意味づける段階 |
| 意味形成 | 出来事が自分や組織にとって「何を意味するのか」を構成する過程 | 「これは自分にとってチャンスだ」あるいは「これは自分にとって脅威だ」という、出来事に対する個人的な意味づけが形成される段階 |
| 感情 | 出来事やその意味に対する評価などに伴って生じる情動的反応 | 期待、不安、警戒などの情動が生じる段階 |
| 意図 | 特定の行動を実行しようとする主体の意思 | 「積極的に新制度に対応しよう」「様子見をしよう」という行動の構え |
| 行動 | 主体が実際に実行する活動 | 実際に新しい評価基準に沿った働き方を試す、あるいは変えずに様子を見る |
| 経験 | 行動とその結果を主体が経験すること | 行動の結果、「評価されて昇給した」、あるいは「変化がなかった」という実体験 |
| 学習 | 経験を振り返り、知識、行動、前提や意味づけを変化させる過程 | 行動結果に対する評価の有無などの体験に基づいて、評価制度への対応を見直す |
| アイデンティティ | 主体が「自分（たち）は何者なのか」を理解・定義する自己認識（個人レベルでは個人アイデンティティ、組織レベルでは組織アイデンティティ） | 経験を通じて「自分は変化に対応できる人間だ（個人アイデンティティ）」「この会社は結局変わらない（組織アイデンティティ）」といった自己認識・組織観が形成される |
これらは単純な一方向の因果関係ではなく、相互作用とフィードバックを伴います。
そのため、「認知 → 解釈 → 意味形成 → 感情・意図 → 行動 → 経験 → 学習 → アイデンティティ」を、MGIMでは個人の意味形成から組織レベルの変化を考えるための主要な分析経路として捉えます。
学習やアイデンティティの変化は、再び次の認知、解釈、意味形成に影響します。
同じ出来事でも、意味は異なる
例えば、企業がDX推進に取り組むとします。
- 経営者「生産性を高め、顧客価値を向上させるための改革である」と意味づけるかもしれません。
- 現場社員「業務を覚え直さなければならず、仕事の負担が増える」と意味づけるかもしれません。
- 管理職「DX推進のための教育や運用責任が増える」と捉えるかもしれません。
同じ「DX推進」という出来事でも、それぞれの意味は異なります。
その結果、期待、不安、警戒、積極性などの感情や行動意図も異なり、最終的には、導入に積極的に協力する人、様子を見る人、抵抗する人など、行動の違いとして表れる可能性があります。
- 意味の違い
- 感情・意図の違い
- 行動の違い
ここに、意味の差異を組織としてどう扱うかという課題があります。
このような個人レベルの意味形成の違いを、組織としてどのように検出し、統合していくかは、「MGIMプロセス」で整理しています。
「意味の差異をなくす」のではなく「意味の差異を活かす」
MGIMの基本的な考え方は、意味の差異をなくすことではありません。
意味の差異が認識・接続されず、意味ズレとなることを防ぎ、その差異を活かすことです。
組織において異なる意味が存在することは自然なことで、新しい発想や変革の契機になりうると考えます。
重要なのは、意味の違いを放置して対立や非協働につなげるのではなく、意味の違いを検出し、相互に対話し、翻訳し、協働可能な新たな意味へ統合することです。
さらに、その新しい意味を協働行動へ転換し、経験から学習し、組織のアイデンティティを更新することで、組織は次の環境変化に対応しやすくなると考えます。
MGIMは概念モデルの構築段階にあり、ワークショップ事例はその実施および検証の一部です。「進化」の意味は、モデルの構造を参照してください。現時点の検証状況は「現時点の位置づけ」に記しています。
関連ページ
個人レベルの意味形成の違いを、組織としてどう検出・統合するかは「MGIMプロセス」、統合された意味から協働行動・組織学習・アイデンティティ更新を経て次の意味形成へ循環する構造は「意味の再創出」で整理しています。