費用と労力をかけて運営する限りは、SNS活用の成果を期待するのは当然です。
ましてや、ポイント2「全社レベルで協力」となると、経営層はもとより、協力してもらっている関係部門に対して、成果をフィードバックすることで、さらに協力を得ることにつながります。
そのためには、
SNS活用の目的に合った成果基準を設定し、その状況を適時評価し、必要により活動を改善していくことが必要となります。
一般的なウェブサイトやブログであれば、
ページビュ（PV）数やクリック数、コンバージョン率、そして離脱率など、
一定の基準で評価しているのが一般的です。
しかしSNSでは、広告やインターネット通販を直接の目的にしている場合は別として、交流（コミュニケーション）を目的とした場合では、
「交流が活発になり、その交流の輪がさらに広がる」といった成果を検証する。
ことになります。
以下では、検証についての概念を整理し、最後にFacebookページを例にして、成果検証のポイントを整理します。
なお、具体的な指標や方法論につきましては、今後整理していく予定ですが、他に検証の視点や事例などをご存知の方がいらっしゃったら教えてください。