論考：ヒアリングとインタビュー

ヒアリングとインタビューとは違うと思います。

様々な意見があると思いますが、私の理解は以下の通りです。

• ・ヒアリングとは、相手の知っていることを聞き出し、正確に理解する。
  主体は、相手です。

• ・インタビューとは、相手より広い範囲で質問し、新たな視点や気づきを引き出す。
  主体は、聞き手です。

そして、得られる情報はインタビュー能力次第だと思います。

よくシステムエンジニア（ＳＥ）が、「お客様の業務をヒアリングして、システムを開発する」と言います。

これは、「現状業務をプログラムに忠実に置き換える」という意味になると思います。

現在求められるのは、インタビューを通して「新たなビジネスモデル」を提案し、それをシステムで実現することではないでしょうか。

詳細 ヒアリングとインタビュー