ソーシャルメディア（SNS）の企業のビジネス活用　主な成果（効果）測定ツール

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ソーシャルメディア（SNS）を企業がビジネスで活用する際、目的に応じた成果（効果）基準を設定し、状況を適時確認し、活動を改善していくことが必要なことは、先日の当サイト「ポイント3.成果を検証し、適時改善する」で記述しました。

そこで、成果（効果）測定する際の主なツールを以下にを整理しておきます。

なお、成果を検証する方法は、ここで挙げた無償ツールを使用する方法の他に
専門のコンサルタントに依頼する方法もありますし、
豊富な機能を持った有償ツールを使用する方法もあります。

また、今回挙げた以外にも様々なツールがありますし、今後も新たなツールが出てくると思いますので、都度整理していきます。

FacebookインサイトやGoogle Analyticsの他、個人的に実際使用している、またテスト的に試用した感想では、「Crowdbooster」や「TwiTraq」、そして興味深いのが先月発表された「Social Insight」です。

しかし、一つのツールで継続して推移を検証することも必要ですが、SNS活用の目的に応じて複数のツールを適切に選定して多面的に検証することをお薦めます。

また、「Twitter」と「FacebookやGoogle+など」とでは、検証結果を同等に扱うには留意が必要です。
FacebookやGoogle+などでは、ほとんどの人が複数のコミュニティに参加していますので、参加しているコミュニティにより反応にも濃淡が生じることも考慮すべきと考えています。

Crowdbooster

Crowdbooster【主な対応サービス：Facebook、Twitterなど】

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Measure and optimize your social media marketing

過去のデータから、ツイートするのに望ましい時間帯、フォロワーの増加、期間中のツイート数、RT数、mention数、最もRTしてくれる人などを提示してくれるツールです。
CSV形式でデータ入手もできますが、有料です。

主な機能

・Influential Followers：フォロワー数が多いフォロワーを提示する機能

・Top Retweeters：指定期間で、RTの多い順にフォロワーを提示する機能
RTの数だけでなく延べインプレッション数、特定フォロワーがRTしたツイートを調べることもできる。

・Recommendations：過去のツイートやフォロワーの活動時間などから、ツイートすべき時間を提示してくれる機能（予約ツイート機能あり）

・Thanks：直近１週間でRTやメンションしてくれた人を洗い出して、Thanksツイートをすることができる機能

Social Insight

Social Insight【Facebook、Twitter、Google+、YouTube、mixi、一部ブログなど】

主な機能

・クチコミ分析機能：ソーシャルメディアの動向を知る機能
商品名やサービス名、企業名といった特定キーワードに関して、利用者の発言を調査し、キーワード出現数や推移、書き込みの特徴などをグラフ表示する機能

・ソーシャルメディアアカウント解析：ソーシャルメディア上のアカウントの状態を解析する機能
Facebookのフレンド、Facebookページに「いいね！」を押したファン、Twitterアカウントのフォロワーの獲得数推移やユーザー属性を分析する機能。YouTubeのチャンネルの視聴回数や評価の変遷も調査可能

・ソーシャルCRM：ファンとの対話を支援する機能
スケジュールを指定して発言する予約配信やコメントに対する返信管理、コアファンをリストアップする顧客管理機能など、SNSの一括運用を支援する機能

Klout

Klout【Twitter、Facebook、LinkedInなど】

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Klout measures your influence on your social networks.

100点満点に対して、自分の影響力を相対的に提示してくれるツールです。
35種類以上の変数を用いて、「ネットワークの規模」「コンテンツのバイラル実績」「ネットワークの潜在能力」のからKloutスコアを算出されます。
影響力や拡大率及びリーチなどを過去2ヶ月のデータから提示してくれ、変化を確認することができます。
また、他者のKloutスコアも確認できます。

主な機能

・SCORE ANALYSIS
- Score Analysis：総合スコア
- Network Influence：つながりを持った人との関係、つながりを持った人の影響力
  フォロワー/フォロー率、リツイートしたユニークユーザー数、「いいね!」やコメントしたユニークユーザー数など
- Amplification Probability：投稿した際の反応の見込み
  総リツイートや総メンション数、総「いいね!」や総コメント数など
- True Reach：投稿した場合に影響が及ぶ範囲
  フォロワーやリスト数、投稿当たりの「いいね!」やコメント数など

・INFLUENCERS：アカウントが影響を与えている他のアカウント情報を提示

・KLOUT STYLE：ソーシャルネットワークでの行動や影響のパターンによる分類

・ACHIEVEMENTS：ツイートされた数や言及した人数など、ソーシャルネットワークでの成果を提示

Google Analytics

Google Analytics【Facebook、Google+、ブログなど】

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ファーストクラスのウェブ解析をもっと　身近に

Google アナリティクスはハイエンドなウェブ解析ソリューションで、ウェブサイトのトラフィックやマーケティング効果を詳細に分析できます。柔軟で使いやすいさまざまな機能により、これまでにない新しい方法でトラフィックデータを確認、分析できるので、ターゲットを絞り込んだ広告を作成してマーケティング活動を強化したり、効果的なウェブサイトを作成したりするのに役立ちます。

Simply Measured

Simply Measured【Facebook、Twitterなど】

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Easy Social Media Analytics
Awesome Reports in Excel
Simply Measured helps you aggregate social media data and create beautiful reports in Excel. It's reporting super powers for all!

自分や他者も分析可能で、Excel出力もできますので、他の分析ツールへの連携や独自のレポート作成に便利です。
どちらかというと、業界やユーザ調査の分析に役立つツールです。

Facebookインサイト

Facebookインサイト【Facebook】

インサイトとは何ですか。

Facebookインサイトは、FacebookFacebookページの所有者およびFacebookプラットフォームの開発者に、コンテンツに関する指標を提供します。ユーザーの増加度や統計、コンテンツの利用、コンテンツの作成について理解し、その傾向を分析することで、Facebookページの所有者およびプラットフォームの開発者は、Facebookでのビジネスの拡大につなげることができます。