ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）を一言で言うと
現実社会での交流（またはコミュニケーション）と同じと考えるべきです。

人との交流。しかもリアルルタイムに近い交流です。

そう考えると、

友人とはいえ、いきなり広告や購入を促す書き込みをすると、受け取った相手は良い思いはしないでしょう。
自分がされた場合を考えてみれば、おわかりだと思います。

また、仮に不適切な発言（書き込み）をした場合、

• ・現実社会では、相手の顔色を見ればある程度わかりますし、その場で訂正することもできます。

• ・しかしSNSでは、書き込んだ内容に対する批判など、相手の友人、その知人に広範囲に即座に伝播します。
  相手の反応は見えませんので、対応が後手にまわる可能性があります。

Twitterの企業アカウントで何気なく発言したことで炎上し、逆に企業ブランドを失墜したケースも少なくありません。

一方Facebookなどでも、所属している社員の個人ページが企業ページに繋がって見えるものもあります。
そして個人ページには、家族の写真やプライベートでの活動など、様々な情報が投稿されています。

「企業のアットフォームな雰囲気や日ごろの活動をアピールしている」という善意的に理解することもできますが、その投稿が「企業として容認されたものなのか」を疑う内容のものもあります。

個人プロフィールに勤務先を記載している方はもとより、記載せず切り離しているつもりでも、ネットワークの世界では必ずどこかで繋がります。

• ・堅苦しいことを考えずに簡単にできるのがSNSだ。

• ・様々なしがらみの多い大企業の論理で、中小規模の企業は違う。

という考えも理解できます。

しかし、企業として発言（書き込み）するということは、その内容について企業として責任を持つこということになります。

そこで、企業がSNSをビジネスに活用する際のポイントの一つ目は、SNS活用の目的を明確にすることが必要になります。

1.SNS活用の目的を明確にする。

SNS活用の目的は、
お客様との交流（またはコミュニケーション）である
べきと考えています。

ソーシャルメディアは他のメディア媒体とは違って、双方向のコミュニケーションができます。しかも、
・期待する機能や品質など、お客様の要望を確認する段階
・自社の商品やサービスを知ってもらう段階
・具体的に購入を検討してもらい、自社を選んでもらう段階
・注文や購入後の段階

それぞれの段階に適応した「お客様とのコミュニケーション」を通して、長い関係を築き続けることが重要です。

お客様の声（書き込み）に耳を傾け、誠実な対話を繰り返すことにより、自社ブランドに共鳴してもらえます。

SNSの世界では、現実社会とは比較にならないほど広範囲に、しかも常に人々が繋がっていますので、自社にとって良い情報も悪い情報も瞬時に伝わります。

「企業としての戦略や取り組み姿勢」が問われます。

参考：当サイト記事

2005.5.5　顧客ベースのブランド・エクイティ・ピラミッド（CBBE）

ITのインパクト

　≫　ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）　企業のビジネス活用ポイント

　　　≫　基本的な考え

　　　≫　ポイント1.活用の目的を明確にする

　　　≫　ポイント2.運営体制を整備する

　　　≫　ポイント3.成果を検証し、適時改善する