先日、ある経営者との会話の一部です。

「貴社の経営課題は何ですか？」

「そんなのわかっていたら、とっくに手を打っているよ。」

「わからないから、相談しているんですよ。」

開き直りの発言の様ですが、本音だと思います。

これは、私のインタビューの仕方が間違っていただけで、相手は悪くはありません。

気を取り直して、様々な事象をあげて確認すると、結果的には課題が浮き上がり、対応の方向性を共有することができました。

ずいぶん前に「ヒアリングとインタビューの違い」を当サイトでご紹介しましたが、

当事者（相手）の問題意識とインタビューする側の能力によって、得られる情報は違ってきます。

インタビュー能力と得られる情報

図のケース１の場合は、

• 相手が問題を意識していても、インタビュー側の能力が限られている場合です。

• インタビュー側は、能力以上の問題を理解できず、得られる情報は限定されます。

一方、ケース２の場合は、

• 相手は問題の一部しか意識されていないのに対し、インタビュー側の能力はそれ以上にある場合です。

• しかし、インタビュー側の能力を駆使して、意識されていない問題を引き出していないために、得られる情報が限られています。

インタビュー能力の必要性

やはり、相手より広い範囲で議論して、新たな視点や気づきを引き出す。

そのためには、インタビューする側の能力が必要だと思います。

しかも、豊富な知識と経験に基づいた能力でないと、意味がありません。

ケース２の場合は、少なくともインタビュー能力の範囲は情報を得られるはずです。

さらに、対象範囲を超えた能力を持ってインタビューすれば、新たな世界を発見できるかもしれません。

関係する記事（当サイト）

ヒアリングとインタビューの違い
2006年9月6日　当サイト