あるサービス企業に聞いてみたいこと、あなたの会社は「何屋さん」ですか?

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以前から、あるサービス企業が気になっています。

そこで、その企業に聞いてみたいことがあります。

「どんなお客様を想定し、どんな価値(経験)を提供する」事を約束しているのですか?

「どこで、どんな人が、どの様なプロセス」で提供しようとしているのですか?

想定しているお客様に、

  • 「どんなサービス」
    「いくらの価格(直接的な対価と時間的・心理的コスト)」
    「どこのチャネル(場所)」
    提供しようとしているのですか?
  • 「どんな方法」で、そのサービスの価値(経験)を伝えようとしているのですか?
  • 「どんな人材を採用し、育成、マネジメント」を、しようとしているのですか?
  • 「どの様に見える形(物理環境)」で、サービスの品質を連想してもらおうとしているのですか?

サービスは目に見えないし、触ることもできません。

まして、お客様が事前に抱いている期待や経験後の感想も、人により様々ですし、時間とともに変化するので、答えを出すのは難しいことはわかります。

しかし最近、その企業が気になるんです。

あなたの会社は、「何屋さん」ですか?

 

 

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