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以前から、あるサービス企業が気になっています。
そこで、その企業に聞いてみたいことがあります。
「どんなお客様を想定し、どんな価値（経験）を提供する」事を約束しているのですか？
「どこで、どんな人が、どの様なプロセス」で提供しようとしているのですか？
想定しているお客様に、
- ・「どんなサービス」を
「いくらの価格（直接的な対価と時間的・心理的コスト）」で
「どこのチャネル（場所）」で
提供しようとしているのですか？
- ・「どんな方法」で、そのサービスの価値（経験）を伝えようとしているのですか？
- ・「どんな人材を採用し、育成、マネジメント」を、しようとしているのですか？
- ・「どの様に見える形（物理環境）」で、サービスの品質を連想してもらおうとしているのですか？
サービスは目に見えないし、触ることもできません。
まして、お客様が事前に抱いている期待や経験後の感想も、人により様々ですし、時間とともに変化するので、答えを出すのは難しいことはわかります。
しかし最近、その企業が気になるんです。
あなたの会社は、「何屋さん」ですか？
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